Al Negozio al dettaglio Bellezza, ci impegniamo affinché tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto di profumi e cosmetici di lusso. Comprendiamo che a volte un prodotto potrebbe non essere esattamente ciò che desideravi. La nostra politica di reso e cambio è stata progettata per essere semplice e trasparente, riflettendo il nostro impegno per un servizio clienti di alto livello.

Termini e Condizioni

  • Periodo per il Reso/Cambio: Hai 15 giorni dalla data di consegna del pacco per richiedere un reso o un cambio.
  • Condizione del Prodotto: I prodotti devono essere restituiti inalterati, non utilizzati e nella loro confenzione originale intatta (compresa eventuale scatola esterna). Devono essere accompagnati dal tagliando d’acquisto originale o da una copia della conferma d’ordine.
  • Spese di Spedizione per il Reso: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che l’articolo non sia difettoso o errato. Raccomandiamo di utilizzare un servizio di corriere tracciabile per la restituzione.
Nota Importante: Per motivi di igiene e sicurezza, i prodotti cosmetici di tipo liquido o cremoso (come fondotinta, creme, profumi) che sono stati aperti e utilizzati non possono essere restituiti o cambiati. Questa policy è in linea con gli standard del settore beauty e garantisce la salute e la sicurezza di tutti i nostri clienti.

Processo di Reso o Cambio

  1. Richiedi l’Autorizzazione: Invii una richiesta via email al nostro servizio clienti all’indirizzo [email protected] entro il periodo di 15 giorni. Utilizzi il modello fornito di seguito per assicurarsi di includere tutte le informazioni necessarie.
  2. Attendi l’Istruzioni: Il nostro team le invierà una conferma via email con un numero di autorizzazione al reso (RMA) e le istruzioni complete per la spedizione, compreso l’indirizzo a cui inviare il pacco.
  3. Spedisci il Prodotto: Confezioni il prodotto in modo sicuro, includendo tutti gli elementi originali, e lo spedisca all’indirizzo fornito. Ricordi di includere il numero RMA all’esterno della scatola.
  4. Elaborazione: Una volta ricevuto il pacco nel nostro magazzino, lo controlleremo per verificarne le condizioni. La conferma dell’approvazione del reso le verrà inviata via email.

Rimborsi

  • Tempi di Elaborazione: I rimborsi vengono elaborati entro 3-5 giorni lavorativi dall’approvazione del reso.
  • Metodo di Rimborso: Il rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto (ad es., sulla sua carta di credito, sul conto PayPal, ecc.).
  • Tempi di Accredito: A seconda della sua banca o del fornitore del servizio di pagamento, potrebbe volerci fino a 10-14 giorni lavorativi prima che il rimborso appaia sul suo estratto conto.
  • Spese di Spedizione: L’importo originale della spedizione pagato non viene rimborsato, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore (prodotto difettoso o errato).

Modello per la Richiesta di Reso/Cambio

Copia e incolli il testo seguente in una email e lo invii a [email protected] compilando i campi richiesti.

Oggetto: Richiesta di Reso/Cambio – [Inserire il numero d’ordine] Gentile Team di Mondo del Profumo, Desidero richiedere un [reso/cambio] per il seguente ordine. Numero d’ordine: [Inserire il numero d’ordine] Data dell’ordine: [Inserire la data dell’ordine] Prodotto/i interessato/i: [Inserire il nome del prodotto/i e il codice/i] Motivo della richiesta: [Es. Prodotto difettoso, articolo errato, cambio taglia/colore, ecc.] [Per i cambi, specificare la variante desiderata (es. colore, tonalità):] Allego la conferma d’ordine/fattura. Cordiali saluti, [Il Suo Nome e Cognome] [Il Suo indirizzo email] [Il Suo numero di telefono]

Contatti

Per qualsiasi domanda riguardante la politica di reso o per assistenza con il processo, non esiti a contattarci. Il nostro team di servizio clienti è qui per aiutarla.

Email: [email protected]
Sito Web: www.mondodelprofumo.com

Grazie per aver scelto Mondo del Profumo.