Spedizione e resi

La Tua Soddisfazione è la Nostra Priorità

Al Negozio al dettaglio Bellezza, comprendiamo che ogni acquisto di profumi e cosmetici di lusso è una scelta importante. Il nostro impegno è garantire che la tua esperienza di shopping, dalla navigazione sul nostro sito alla consegna del prodotto, sia impeccabile. Questa politica è stata creata per offrirti massima trasparenza su tempi di consegna, opzioni di spedizione e le nostre semplici procedure di reso e cambio.

Opzioni e Tempi di Spedizione

Elaboriamo tutti gli ordini entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Successivamente, il pacco viene affidato al corriere scelto. Offriamo due metodi di spedizione per soddisfare le tue esigenze:

• Spedizione Standard (€12.95): Utilizziamo corrieri espressi come DHL o FedEx. Il tempo di transito stimato è di 10-15 giorni lavorativi dalla spedizione. Questa opzione include tracciamento completo.
• Spedizione Gratuita: Per ordini superiori a €50, offriamo la spedizione gratuita tramite EMS. Il tempo di transito stimato per questa opzione è di 15-25 giorni lavorativi dalla spedizione.

Nota: I tempi di consegna sono indicativi e possono variare a seconda della destinazione e dei controlli doganali. Attualmente non effettuiamo spedizioni in Asia e in alcune zone remote.

Policy di Reso e Cambio

Desideriamo che tu sia completamente soddisfatto dei tuoi acquisti. Se un prodotto non corrisponde alle tue aspettative, segui la procedura qui sotto per richiedere un reso o un cambio.

Termini e Condizioni

• Periodo per la Richiesta: Hai 15 giorni dalla data di consegna del pacco per inviare la tua richiesta di reso o cambio.
• Condizione del Prodotto: I prodotti devono essere restituiti inalterati, non utilizzati e nella loro confezione originale intatta (inclusa l’eventuale scatola esterna). Devono essere accompagnati dal tagliando d’acquisto originale o da una copia della conferma d’ordine.
• Spese di Spedizione per il Reso: Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, a meno che il reso non sia dovuto a un prodotto difettoso o errato da nostra parte. Raccomandiamo vivamente di utilizzare un servizio di corriere tracciabile.

Processo di Reso o Cambio

1. Richiedi l’Autorizzazione: Entro 15 giorni dalla consegna, invia una email al nostro servizio clienti all’indirizzo [email protected]. Utilizza il modello fornito in fondo a questa pagina per assicurarti di includere tutte le informazioni necessarie.
2. Attendi le Istruzioni: Il nostro team ti invierà una conferma via email con un numero di autorizzazione al reso (RMA) e le istruzioni complete per la spedizione, compreso l’indirizzo a cui inviare il pacco.
3. Spedisci il Prodotto: Confeziona il prodotto in modo sicuro, includendo tutti gli elementi originali, e spediscilo all’indirizzo fornito. Ricorda di apporre il numero RMA all’esterno della scatola.
4. Elaborazione: Una volta ricevuto il pacco nel nostro magazzino, controlleremo le condizioni del prodotto. Ti invieremo una conferma via email dell’approvazione del reso.

Rimborsi

• Tempi di Elaborazione: I rimborsi vengono elaborati entro 3-5 giorni lavorativi dalla nostra approvazione del reso.
• Metodo di Rimborso: Il rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale con cui è stato effettuato l’acquisto (ad es., carta di credito, conto PayPal, ecc.).
• Tempi di Accredito: A seconda della tua banca o del fornitore del servizio di pagamento, potrebbe volerci fino a 10-14 giorni lavorativi prima che il rimborso appaia sul tuo estratto conto.
• Spese di Spedizione: L’importo originale della spedizione pagato non viene rimborsato, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore (prodotto difettoso o errato).

Modello per la Richiesta di Reso/Cambio

Copia e incolla il testo seguente in una email e invialo a [email protected], compilando i campi richiesti.